我院积极开展文明创建活动为广大病患者提供良好舒适的环境(图文)

来源 :   2009-09-24  点击次数 : 5212  

    在开展城市公共文明指数测评迎检工作中，我院作为窗口行业，按照市文明委有关测评体系的要求，在服务环境、服务质量、规范化服务等方面狠下“硬功夫”，有力地改善了就医条件和医疗环境，增强了“软实力”的发展。
    自市文明委部署测评迎检任务以来，为确保测评全面达标，医院多次召开不同层次的相关会议，精心研究、创新方法、落实整改。明确了主管领导为单位文明创建第一责任人、各科室主任、护士长为本科室文明创建的第一责任人的工作机制，保证任务到人、责任上肩。实行每日必查制。即每天由院领导带队，从整体环境与卫生、医务人员着装规范、医疗安全与质量、文明服务程度、便民措施与设施、投诉受理与处置、文明创建知识掌握与熟练程度等方面进行全方位督查，对存在问题随时随地解决，并参照有关奖惩条例对相应的责任人予以处罚兑现。同时，为努力创造整洁优美、安全便利的就医环境，医院又筹集资金对全院道路进行翻修、平整，并改善了环卫设施、排水系统。此外，针对院内车辆停放无序的问题，重新划定交通标线，指定专人指挥车辆按位停放，确保道路通畅，车辆文明行驶，市民进出方便。
    同时，医院将优质服务作为提升医院综合水平的又一项重要抓手，在日常工作中坚持导入“一切为了病人，一切方便病人，一切服务病人”的理念，出台了一系列方便病人的措施。如：在门诊大厅设有各科室分布示意图、专家门诊介绍等，就医信息清晰明了；公示主要医疗服务项目收费标准、常用药品价格和科室工作人员照片、身份，公开接受群众监督；诊室门口设置候诊椅、走廊张贴科普知识图，营造舒适的候诊环境；导医台设有开水、轮椅、老花镜等便民设施等。遇到患者较多的情况，安排导医人员进行流动导医服务，对病人进行分诊，有效缩短了病人排队等候时间，消除病人排长队的现象，保证了挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
    此外，严格执行投诉追究制。只要群众有投诉，均认真记录、及时处理、及时整改，对结果查实的，一律从严处理并将结果反馈给投诉人，直至其满意，真正做到件件有着落、事事有结果，确保病人放心满意。