“优质护理服务示范工程”活动小结

来源 :   2011-02-17  点击次数 : 8303  

“优质护理服务示范工程”活动小结

淮北矿工医院

为贯彻落实2010年全国护理大会精神，根据安徽省、淮北市《实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合我院实际，带领护士长及护士认真学习贯彻《护士条例》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，开展“优质护理服务示范医院”及“示范病房”的创建工作，深化“以病人为中心”的服务理念，把夯实基础护理、提供满意服务作为今年工作的重要内容，确保临床顺利实施基础护理的各项工作。

一、首先明确了活动的指导思想、目标、主题。

切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务作为活动主题。

到2010年12月份，已创建淮北市 “优质护理服务示范病房”4个。为骨科二病区，五官科，心内科，呼吸科。

二、实施步骤

1、在全院护士大会做了思想动员，护士长会议上再动员，最后确立了四个示范病区。

2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，重新制定工作流程。服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，引入患者和社会参与评价的机制。对《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《护理工作标准》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、在四个病区走廊明显位置进行公示。

3.建立护士岗位责任制，临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作标准，进行弹性排班及责任分组，明确责任，加强早晚班基础护理工作比较集中时段的工作，增加了人力。

4．建立护士绩效考核制度，根据护士每月完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将每季度考核结果与科室的奖金挂钩，并与评优相结合，以充分调动护士积极性。

5、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。为生活不能自理的危重病人提供满意的基础护理服务。

6．医院检查形式：定期与随机相结合；小科、大科、每月对所分管范围的科室进行检查并将结果上报护理部。护理部每季度检查一次与科室效益挂钩，并将综合考核结果上报医院。

 三、取得的成效及存在的问题

        在实施过程中，护士责任明确，四病区公示了护理服务项目，进行责任排班，设责任组长及早晚班，大部分后勤支持服务能够做到，由于排班责任到人，护士与病人沟通交流多了，病人的护理问题能第一时间得到解决，护理质量及满意度明显提高。但实施中存在了很多困难，如各级管理人员对此项工作认识不够，重视不够，护士及护理管理人员的观念没有改变，客观上护士数量不足，不能满足弹性排班的需要；护理设施陈旧，不能满足工作的需要，一些科室开展此项工作积极性不高，在收费上也没有按安徽省护理等级收费标准收费，基层医院收费有一定困难。示范病区护士的工作价值未得到应有的体现势必影响此项工作的长期开展。来自病人方面的压力主要是现在给病人做了大量的工作，病人满意度提高是基于未收费的情况，长期下去在成本增加、护士工作量增加的情况下能坚持下去有一定困难。

                                     

2010.12.6