在“提高医疗服务质量，改善服务态度，加强医德医风建设”活动中，护理部开展护理质量及住院患者满意度调查

来源 :   2010-04-13  点击次数 : 7878  

住院患者满意度调查结果分析

  总体情况：

     全院共调查医生、护理班组50个，发放问卷439份，回收有效问卷439份，医生平均满意度97.9、护士平均满意度97.5。与2009年满意度比较略有提高。医技后勤科室10个，表扬心电图室70份，检验科62份，B超36份，出入院结算处27份。

护理满意度分析：

1、        护理满意度平均97.5，达100%的科室有特需1，干内科，感染科，外2科，眼科、外5科五个科室，说明这五个科室护理服务得到了患者的肯定，特别是外2科能达到100%的满意度，值得提出表扬。

2、        这次满意度总体较好，个别几个科室稍差未达到95%，有消化科、内分泌科、五官科，希望这几个科室找出差距的原因，尽快采取措施提高满意度，到达医院的要求。

3、        单项满意度：工友送水91.5、护士介绍病情及知识方面95.3、主动更换液体95.6，这几方面还需要采取一定的措施，加大管理力度。

4、        表扬护士较多的科室有心内、感染科、儿科、神经内科、外2科等，其中4票及以上的有心内：潘荣6票、郭萍梅4票、葛艳丽5票；肾内：盛蕾6票、刘娜4票；血液：张莲芝4票；内分泌：郝秀荣6票；肿化科：陆秀5票、刘淑芹9票、陈雪贵5票、丁恒燕5票；儿科：刘爱华5票；神经内科：陈金萍9票、李梅8票、丁言平4票、周艳4票；神经外科：郏凤琴4票、蔡丽4票；外2科：高侠13票、徐艳丽15票、高爱玲5票、李侠4票、赵园园4票。这些同志的服务得到患者的肯定和表扬，值得大家学习。

5、 在全院上下开展优质服务的活动中，广大护士要以主人翁的姿态，想病人之所想，尽最大努力为提高服务满意度做出自己的贡献。