体检中心举办“端正服务态度，提高服务质量”专题讲座

来源 :   2016-06-10  点击次数 : 5460  

 

 改变，才会有未来！改变，从现在开始！改变从我们自己开始......体检中心改变正在进行时......2016.6.3.下午，体检中心全体员工在体检中心会议室开展了“如何改善服务态度，提升门诊量”系列讲座之一。

    讲座由体检中心主任杨晓妹主持，主题是“端正服务态度，提高服务质量”，授课人为体检中心彩超室医生、国家二级心理咨询师段丽侠。段丽侠老师从心理学的角度运用心理学知识解说了如何提升与病人的沟通和交流能力，改善服务态度。学习中，剖析了“态度”的深层面意义。态度属于社会心理学，态度衍生行为变化，态度可以通过信誉、换位思考、反复强调形成强化作用，从而得以转变。讲座内容生动，讲解深入人心，整个讲座中学习气氛浓厚，全体员工都情绪饱满，积极提问，热烈讨论。这次讲座不仅仅是对体检中心职工工作态度上的改善，同时也是对整个体检中心的团体素养的提升，讲座收到了良好的效果。