规范护士服务礼仪·提升护理服务品质——我院护理部开展礼仪与服务规范培训

来源 :   2019-05-21  点击次数 : 12312  

 

为提高我院护理人员及护生的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，进一步提高病人及家属的满意度，我院于2019年5月21日在大会议室对本院八十余护生进行了护理礼仪规范培训。

　　培训会上，护理部李水莉护士长号召大家，这次培训，旨在培养护生们主动服务意识，学习护患沟通技巧，从细节做起、从一言一行做起，将微笑服务、文明用语、礼仪规范贯穿于服务病人的每一个环节，希望同学们与带教老师共同努力不断提升我院优质服务形象。

 

       本次培训内容注重理论与实际相结合，以实际练习为主，综合了礼貌用语，规范仪表、仪容、形态，分别讲述和演示了站姿、行姿、综合动作要求。此次培训由护士长陈琦、丁艳秋、 侯云平及实习带教老师赵丽丽对同学们进行护士礼仪培训指导，培训中老师为护生们讲述了护士仪表礼仪、护士形象要求、仪容内涵、电话礼仪、举止礼仪等。

 

       通过本次护理礼仪培训，规范了实习护生的行为举止，提升了实习护生的素质修养、行为气质，提升了护理服务质量，增强了实习护生的理论知识，开阔了实习护生的视野，在“传”“帮”“带”的过程中深刻体现了我院“以患者为中心，全面提升医疗服务体系建设”的精神。通过良好的护理礼仪体验，为实习护生在以后的工作中营造完美、健康向上的医疗护理人文环境打好了基础。护理部将按照礼仪培训计划持续有效地进行礼仪培训，为患者提供更加优质的服务。