淮北矿工总医院举办“改善患者就医体验”培训班

来源 :   2024-04-05  点击次数 : 278  

       4月2日，“改善患者就医体验”培训班在淮北矿工总医院学术报告厅开班。培训旨在深入贯彻落实《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》（国卫医政发﹝2023﹞11号）文件精神，落实市卫健委、华润健康相关工作要求，将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，进一步优化医疗服务，提高职工服务患者能力，改善和提升患者就医体验。

       淮北矿工总医院党委委员、副院长赵玉文作开班致辞，赵院长指出，患者体验是衡量医院服务能力的重要指标，良好的患者体验可以增强患者对医院的信任和忠诚度，提高医院的社会声誉。他要求全院各部门、所有干部职工要坚持以患者为中心，设身处地站在患者立场思考问题，把增强服务群众的本领贯穿改善医疗服务全过程，以高质量医疗服务提升患者就医体验、增强群众幸福感获得感。

       培训采取线上线下同步方式进行，总院患服助理、各临床科室负责人、护士长及业务骨干、区域医院（分院）患服工作相关负责人等近200人参加培训。

       患服内训师、呼吸与危重症科郝秀荣护士长，患服内训师、医疗发展部主任全继伟结合医院实际，分别以《提高病区护理满意度》和《有效沟通-架起医患的桥梁》为题科学分析了当前医患关系现状，以服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面进行深入浅出的教学指导，向大家娓娓道来在不同的工作岗位性质中，如何加强医患沟通，强调了患者体验在医院管理中的重要性。患者体验是衡量医院综合能力的重要指标，医患关系在疾病面前是“战友”关系，要从患者角度，“用心”去重视患者需求感受和体验。本次培训现场学习氛围浓厚，大家反响热烈！

此次培训进一步增强了广大医务人员医患沟通意识和能力，提升了医院管理的质量和深度，为构建和谐的医患关系，打造更有温度、有情怀的医院奠定了坚实的基础。（医疗发展部）